İade Politikası
1. İade Süresi
-
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade hakkınız, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde güvence altındadır.
2. İade Koşulları
-
Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalı ve orijinal ambalajında gönderilmelidir.
-
Etiketi çıkarılmış, hasar görmüş veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin takılar, kişisel bakım ürünleri vb.) iade kapsamı dışındadır.
-
Faturanın veya e-fatura çıktısının iade paketine eklenmesi gerekmektedir.
3. İade Süreci
-
İade talebinizi [destek@shelalastories.com] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.
-
Onay sonrası, size anlaşmalı kargo firmamızın bilgileri ve yönlendirmeler gönderilecektir.
-
Ürün bize ulaştığında kalite kontrolü yapılır ve onaylanan iadeleriniz 5-7 iş günü içerisinde ödemenizin yapıldığı yöntemle iade edilir.
4. Değişim İşlemleri
-
Ürün değişimi talep eden müşterilerimiz, önce iade sürecini başlatır ve ardından yeni sipariş oluşturur.
-
Stok durumu değişim işlemlerinde belirleyici olabilir.
5. Kargo Ücretleri
-
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Shelala Stories tarafından karşılanır.
-
Diğer iade/değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
-
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
-
Hijyen kuralları gereği açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri
-
Kampanya/indirimli ürünler (sadece değişim hakkı tanınabilir)
Shelala Stories olarak, alışveriş deneyiminizin başından sonuna kadar memnuniyetinizi önemsiyor ve süreçlerinizi kolaylaştırmak için çalışıyoruz.